Alcaldía Álvaro Obregón presenta asistente virtual para atender solicitudes ciudadanas

La Alcaldía Álvaro Obregón presentó a Dalia, asistente virtual, un nuevo canal para la gestión de solicitudes sobre servicios públicos, que permitirá hacer más eficiente la atención a las y los vecinos.

A través de WhatsApp, servicio de mensajería privada de Meta, la plataforma recibe solicitudes, quejas y sugerencias de la ciudadanía, y las canaliza a las áreas responsables, facilitando la interacción con la Alcaldía. 

Dalia funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y se puede acceder a ella simplemente guardando su número en el teléfono y enviando un mensaje al +52 56 19 95 50 00 para iniciar la conversación.

Durante la presentación, el alcalde Javier López Casarín destacó que esta iniciativa forma parte del Eje Transversal de Innovación dentro del Programa de Gobierno. 

La plataforma está orientada a mejorar la comunicación con la comunidad, proporcionando un canal transparente y accesible para que los ciudadanos puedan realizar gestiones desde sus dispositivos móviles.

“La innovación es cardinal para nosotros. No solo se trata de implementar nuevas tecnologías, sino de cómo podemos utilizarlas para mejorar la vida de nuestros ciudadanos. Queremos ser un Gobierno que esté a la vanguardia en la atención y el servicio a la comunidad”, mencionó.

Con esta herramienta, los ciudadanos podrán reportar problemas como luminarias apagadas o baches, así como solicitar servicios de limpieza, mantenimiento y más, mejorando así la calidad de vida en la demarcación.

“Dalia es un ejemplo claro de cómo estamos trabajando para mejorar la comunicación con nuestros vecinos. Esta asistente virtual nos permite estar más cerca de la gente, entender sus necesidades y brindarles soluciones de manera eficiente.”“Nuestro objetivo es ser un gobierno transparente. Queremos que nuestros ciudadanos se sientan seguros de que estamos trabajando para ellos y que pueden confiar en nosotros”, dijo López Casarín.

Íñigo Fernández, manager de Políticas Públicas de Meta, destacó que la inmediatez, conveniencia y seguridad de WhatsApp brindarán a las personas un canal directo con las autoridades y una vía de atención personalizada y ágil.

“Reconocemos a las autoridades de la alcaldía por aprovechar las tecnologías de Meta para mantener el bienestar público y contribuir al desarrollo integer de la ciudad”, indicó.

Dalia también le permitirá a la Alcaldía tener un registro más preciso de las necesidades de las colonias, pueblos y unidades habitacionales, lo que facilitará una mejor toma de decisiones y una asignación más eficiente de recursos.

César Adolfo Mancera Ortiz, manager wide del Servicio Público de Localización Telefónica de la Ciudad de México (Locatel), destacó la labour del gobierno de Javier López Casarín al señalar que este proyecto cuenta con una gran innovación y ambición que posicionará a la demarcación como un referente dentro de los servicios de atención ciudadana.

“Este es un proyecto innovador. Pone al alcance de todos los vecinos y vecinas de Álvaro Obregón un nuevo canal para que sus peticiones y solicitudes sean escuchadas. Con ello, la Alcaldía se convierte en un referente en la atención ciudadana de calidad”, aseveró.

En conferencia de prensa, se dio a conocer el funcionamiento sencillo de la plataforma: se deberá guardar el número de WhatsApp en el teléfono, registrar los datos, seleccionar el tipo de solicitud, compartir la ubicación, enviar una fotografía y se procesará el reporte.

La alcaldía Álvaro Obregón reafirma su compromiso con la innovación y con un gobierno cercano a la ciudadanía, con el objetivo de seguir mejorando los servicios y acercar la administración pública a cada habitante de la demarcación.